撫順市司法局行政審批科承擔著司法行政系統政務服務、行政審批制度與“放管服”改革相關工作。行政審批窗口是市司法局行政審批科在市政務服務中心常駐窗口,負責司法行政機關市級行政審批業務的受理辦結和省市級聯辦行政審批業務的初審、轉報工作。
日前,沈陽市、撫順市、錦州市、盤錦市和葫蘆島市司法局審批服務窗口率先被各市評為首批“清風遼寧政務窗口”。近日,記者在撫順市司法局行政審批窗口看到,工作人員正在為一名申領法律職業資格證的考生提供“提醒服務”,避免行政相對人由于個人疏忽錯過申領證照。今年以來,行政審批服務窗口已累計為130余名考生提供了該項服務。
服務“小窗口”推動作風“大轉變”,是撫順市司法局行政審批科立足崗位,堅持人民至上,學雷鋒融入日常、化作經常,爭做群眾更滿意行政審批窗口的生動縮影。多年來,該科室以雷鋒精神為引領,以提升司法行政政務服務水平為根本,憑借優良的業務素養和扎實的工作作風,成為撫順市司法局具有代表性的對外業務優秀團隊。
一心為民 傳遞溫暖
工作中,為加快推進司法行政系統政務服務標準化、規范化、便利化建設,不斷探索、完善行政審批工作體系和工作模式。
近年來,扎實貫徹行政審批“應進必進”原則,積極落實駐廳“兩集中兩到位”等各項工作要求,行政審批業務全部進駐政務服務中心,全科人員均進駐中心工作,接受市營商局的統一管理和考核,采取各種有力措施堅決杜絕“體外循環”“前店后廠”“隱性審批”等現象。
為解決群眾行政審批多跑路問題,持續優化行政審批流程,扎實推進“一網通辦”,對15大項57小項政務服務事項進行了多次全面梳理完善,審批時限總體壓縮72.63%。
目前,依托政務服務一體化平臺,大力推進政務服務“一網通辦”工作,市司法局已實現全部行政審批事項“全程網辦”,切實方便群眾辦事,提高行政審批效率。以雷鋒精神為指引,時刻心系人民,將雪中送炭的每一項工作落細落實、見行見效,充分體現了司法行政溫度。
無私奉獻 彰顯擔當
行政審批科聚焦振興新突破三年行動發力,以為企業和群眾提供優質高效的政務服務為目標,扎實踐行為民服務學雷鋒工作理念。行政審批窗口不僅是企業和群眾辦理行政審批事項的地點,也是對政府依法辦事最直觀的體驗場所。
為了讓企業和群眾在審批過程中體驗到便利、高效的政務服務,行政審批科不斷提升服務質量,優化服務流程,壓縮審批環節、審批材料、審批時限和跑動次數,以高頻、熱點事項為基礎,編制了《辦事不找關系指南》,審批過程大力推進“容缺受理”和“告知承諾”。此舉雖然增加了窗口工作人員的工作量和工作壓力,但實現了數據多跑路、群眾少跑腿。
行政審批窗口工作繁重,其中法律職業資格認定、律師執業許可、“兩公一法”律師工作證頒發等事項為集中受理主要業務,前來辦理業務的群眾等待時間較長。
為方便群眾,行政審批窗口靠前服務,及時在局官網和微信公眾號發布通告,進行網上預約,運用呼叫轉移等方式,保證咨詢電話24小時有人接聽,確保行政相對人第一時間了解辦理流程、提交材料等相關內容,切實做到了想群眾之所想、急群眾之所急、辦群眾之所需。今年初,行政審批科還創新開展“提醒服務”,通過精準篩選、定期跟蹤,分別在許可事項的關鍵時間節點,點對點發送“微信信息鬧鐘”或人對人“溫馨電話”提醒,并詳細告知申領、延期換證等業務的辦理流程、辦理方式及申請所需材料,幫助有需求的行政相對人及時申請、順利延期。變“到期延續”為“提前介入”,變“被動辦理”為“主動服務”。
克服困難 扎根一線
行政審批科工作量大、任務繁重。工作中,科室全體工作人員堅持立足崗位學雷鋒,服務好每一名群眾。大家以樹立良好司法行政形象為己任,求真務實、開拓進取、任勞任怨、顧全大局,堅決完成局黨組部署的各項工作任務,取得較好的工作成績。全員參加窗口值班、接聽電話咨詢和受理辦件,將各項審批業務細化到人,讓行政相對人申請得到更快受理和辦結。
行政審批科堅持規范著裝,使用禮貌用語回復,嚴格落實“首辦負責制”“一次性告知”等工作制度,打造出一支業務過硬的行政審批隊伍,展現出司法行政工作者對群眾的熱情、對事業的赤誠和對工作的擔當。
近年來,行政審批窗口多次被評為駐廳“紅旗窗口”,駐廳工作人員榮獲“優秀公務員”“雷鋒式護商干部”“服務明星”等稱號。