按照市政務公開工作領導小組辦公室《關于做好2012年度政務公開考核工作的通知》要求,我局認真組織了自檢自查。現將有關情況報告如下:
一、信息公開情況
1、從2007年設立市社保局網站以來,公布、宣傳社會保險所涉及的養老、醫療、工傷、失業、生育保險的相關政策和業務經辦程序,定期(一周)更新參保信息。幾年來,累計點擊量達96.52萬人次。年點擊量達20萬人次。點擊率在逐年提高。受到參保群眾的普遍歡迎。
2、向市政務公開網報送社保政策和業務經辦流程的各種信息,以及社保局辦事指南和服務承諾。
3、繼續在市局所屬8個縣區社保分局設立20臺電子查詢觸摸屏。方便參保群眾查詢社保政策和參保信息。
4、完成上級交辦任務,改版再編《撫順百姓辦事通》---社保篇。3月22日,我局政務公開辦根據市政務公開辦的要求,對《撫順百姓辦事通》-社保篇,進行了改版再編。得到了醫保中心李琦主任、袁久運科長、李新科長,綜合處馬景春處長、王曉鳳副處長,養老保險處韓麗霞處長、關大煒副處長,農保處梁輝處長、朱水副處長等的大力支持,經我辦同志近半個月精心校對、梳理,將改編的《撫順百姓辦事通》-社保篇,上報市政務公開辦。
5、繼續在市社保局機關綜合辦公大樓一樓大廳設立社保政策咨詢臺,實行社保經辦業務總值班制度,由局中層干部輪流值班。
在局屬基層6個中心、8個分局設立社保政策和辦事咨詢窗口。實行中心主任、分局長、科長輪流值班制度。從2010年7月開始實行,一直堅持到現在。方便了辦事群眾,受到普遍歡迎。
6、按時上報信息,繼續定期發送電子版社保局《接訪情況》期刊。今年又刊發12期(總51期)。《接訪情況》中含政務公開工作開展情況。并且隨時報送有關政務公開工作的其他信息。及時匯報、總結政務公開工作。
二、政策咨詢件辦理情況
截止2012年底:
共接咨詢電話2780人次,打出回復電話966人次。
接待群眾來訪2601人次,其中集體訪22批次,372人。辦理、回復省市政務公開咨詢件175件。回復率100%,滿意率98%,五星率達95%以上。其中省134件、市41件;有關養老77件,醫療58件,失業13件,生育11件,其他16件。
按照省、市統一要求,王越局長親自指導辦理,做到件件審核,件件批示。局政務公開辦做到件件回復、回訪。一般咨詢件在5個工作日內完成,急件在3個工作日內完成,特急件當天完成。得到省民心網,省、市政務公開辦的好評。我局已連續三年獲得市政務公開工作先進單位稱號。
三、領導重視,措施到位,狠抓落實
年初以來,我局領導高度重視信訪穩定、政務公開工作,先后召開中層以上干部會議4次,全體職工大會1次。進一步安排落實信訪穩定等工作。落實責任、措施到位。
3月2日,社保局召開做好“兩會”期間信訪穩定工作會議。全局科以上干部與會,下發了《關于做好“兩會”期間信訪穩定工作的通知》,重申要把信訪穩定工作當做一項政治任務來抓,一把手負總責。確保不發生信訪投訴問題。與此同時,社保局繼續實行了中層干部輪流值班制度。發現問題及時處理。
4月12日,社保局召開信訪穩定(簽狀)會議。盧延平副局長主持了會議。李玉祥主席在會上宣讀了《社保局來函來電政策咨詢件辦理工作管理辦法》和《社保局信訪責任制度》。王越局長與局屬26個處室、基層單位負責人簽訂了《社保局信訪穩定工作責任書》。最后,王越局長在會上就社保局信訪穩定工作做了重要講話。提出了工作要求:一是提高認識,形成工作合力;二是落實責任,形成工作動力;三是突出重點,加強防范;四是規范經辦行為,轉變工作作風。
6月30日,社保局召開創先爭優總結表彰暨崗位廉政教育大會。全體職工(含臨時工)500余人與會。王越局長做了《加強作風建設,保持清正廉潔,全面推動社保工作又好又快發展》重要講話。對信訪穩定工作提出了具體要求。
7月5日,社保局召開信訪穩定“護城河工程”會議,局黨委副書記、紀委書記唐鳴同志主持了會議。局黨政領導、三總師、局屬26個處室、基層單位負責人40余人與會。皮劍秋傳達了市委信訪“護城河工程”會議精神;盧延平副局長宣讀了《關于啟動社保局信訪穩定“護城河工程”實施方案》;李玉祥主席對社保局辦公環境情況,進行了通報。最后,王越局長做了重要講話:一是對社保局上半年信訪穩定工作進行了簡要總結;二是對信訪穩定工作提出要強化3種機制;(1)領導責任機制;(2)分級管理機制;(3)督查督辦機制;三是對信訪穩定工作提出了三點要求:(1)做好經辦工作,不引起上訪;做好接訪工作,不回避上訪;做好預警工作,不忽視上訪。
9月18日,社保局召開紀念“九一八”及“十八大”前維穩工作會議。局中層以上干部與會。王越局長傳達了市委緊急會議精神,要求按照社保局“護城河工程”工作方案確定的任務,落實責任;按責任狀的要求,予以考核。信訪穩定工作,只能強化,不能削弱。絕不允許將社保經辦問題激化成信訪問題。
四、社保局踴躍參加“5.15政務公開日”活動
今年5月15日,是全省第六個政務公開活動日。按照活動方案安排,5月15日(星期二)上午8:30,王越局長帶隊,局有關部門等15人參加。來到市勞動就業管理局一樓辦事大廳,布置社保局政策咨詢臺,懸掛橫幅。王越局長到咨詢臺前與其他同志一道面對面現場解答各種社保問題。社保局咨詢臺前,前來咨詢的人潮如涌,絡繹不絕。近2個小時的咨詢活動,現場接待300多人次,解答社保政策200多個。當面解釋疑難問題5人次。發放宣傳材料2000余份。
在市社保局辦公樓上懸掛“貫徹落實《遼寧省政務公開工作規定》”等宣傳標語;在撫順市社保局網頁上,公開了《遼寧省政務公開工作規定》。
在民心網上申請注冊開通了“撫順市社會保險事業管理局”民心微博。參加“5.15你問我答”活動。
五、推進政務公開工作向縱深發展
縣區社保分局,是最基層單位。推進政務公開工作向縣區延伸,勢在必行。
我局繼續在所屬三個縣、五個區社保分局設立社保政策咨詢窗口,由分局長、科長輪流值班。現場解答社保政策和業務辦事流程,為參保群眾答疑解惑、排憂解難。
延伸工作,做好社保網信箱咨詢答復工作
與此同時,為了進一步落實政務公開工作,我局從構建和諧社會、著力改善民生、提升百姓幸福指數的高度出發,急群眾之所急,想群眾之所想。為了更方便、快捷的解答廣大參保群眾在社保經辦過程中遇到的各類問題,局領導決定建立社保網群眾信箱。零距離溝通,更好的為群眾答疑解惑。
自今年4月16日社保網群眾信箱開通以來,截止12月底,共受理群眾咨詢170件(其中:養老類117件、醫療類33件、生育類8件、工傷類1件、失業類1件、其他類10件)。回復率、滿意率均為100%。
在經辦咨詢件過程中,我們努力做到件件有著落、事事有回音。其中8月13日萬泰咨詢的單位在職職工2011年未病逝按社會保險法規定應享受喪葬費一事,9月19日趙巖松咨詢的其父親養老和醫療保險繳費的問題,11月27日黃國慶咨詢的醫保卡帳戶未進小藥錢的問題等三個咨詢件的回復,受到了咨詢人的網上表揚,并受到了王越局長“繼續努力”的首肯。
8月30日身在外地的孫妍博來件咨詢:急需《異地人員定點醫療機構就醫申請登記表》問能不能上傳。我們請示領導,并及時與醫保中心溝通,對咨詢人需求的登記表及時傳入他個人的郵箱,并在撫順社保網上發布,當事人非常滿意。回電感謝社保局及領導為民所想,在答復咨詢人喬熙茹8月29日的關于5%、9%醫保繳費比例及報銷醫療費用的問題時,我們根據現行的關于城鎮個體勞動者參加基本醫療保險的政策,給予及時明確的解答,并對于有關這一問題及時在社保網網站上發布相關的政策規定。
社保網的開通,方便了廣大參保群眾,同時也鍛煉了我們的職工隊伍。
在新的一年里,我們將以更加飽滿的工作熱情、更加扎實的工作態度、更加優質的服務做好社保網的咨詢工作。
六、上報信息情況
1、向民心網上報信息工作由我局紀委負責民心網工作同志承擔此任務,每個月上報3-5篇優秀稿件,已連續3年受到省民心網表彰。
2、每月定期向市政務公開辦上報社保局《接訪情況》期刊,每月一期,全年已報12期,總匯報送51期,并及時上報“5.15”政務公開日活動照片等動態信息等。
3、向民心網和市政務公開網上報發布社保局服務承諾辦事指南等以及加強軟環境建設的新舉措,實行辦事公開透明。
七、社保局盧延平副局長做客“微訪談”,悉心答復網民176個問題
11月29日,市社會保險事業管理局副局長盧延平做客撫順傳媒網的“微訪談”與網友互動交流。短短1個小時里,網友共提出176個關于養老、醫療、工傷、失業等方面的保險、保障問題,平均每20秒鐘就有網友提問。養老、醫療問題占80%左右,工傷、失業問題也越來越受到關注。養老保險問題,參保繳費是重點,醫療保險問題,繳費、報銷比例成焦點,失業金領取是關注重點。
從今年6月開始,市社保局先后在騰訊網、新浪網和撫順傳媒網上開通了“撫順市社保局”的政務微博,在5個月時間里,社保局微博粉絲不斷增長,從最初的幾百人增加到現在2萬多人。
微博雖小,力量很大,做到網上問民意,網下治頑疾,在第一時間做出回復并及時進行處理。
八、領導重視,改善辦公條件,提高辦事效率
今年以來,為了進一步做好信訪、電話辦、政務公開工作,提高辦事效率,給來訪、辦事人員提供一個溫馨的辦公環境,局領導的高度重視,經王越局長批示,更新4臺電腦、4把電腦椅子,新購置傳真機1臺,無繩電話機1臺。信訪接待室更新椅子2套、茶幾2個,安裝了視頻,音頻等設施。改善了辦公條件,提高了辦事效率,確保了各項工作任務的完成。
九、已辦理政務公開優秀五星件
7月5日,社保局接到省政務公開辦轉來的政策咨詢件,編號為210943。咨詢人萬會權反映本人為撫順國營大明鐘表眼鏡商店職工,但不知何時起本人參加養老保險的基本信息中顯示轉為撫順市(順城區)建筑工程設計院職工。
社保局政務公開辦張薇同志十分重視此事,立即與市社保局順城分局溝通。據順城分局相關工作人員調查、核實,咨詢人萬會權,于2005年10月份13日,經新撫分局相關工作人員做變更轉為市建筑工程設計院職工。張薇同志又積極與咨詢人所在用人單位國營大明眼鏡商店經辦人員聯系,確認咨詢人萬會全為國營大明眼鏡商店職工。但因時間太久,企業經辦人員也無法提供當時相關憑證,考慮到咨詢人實際情況,為解決參保人員實際困難,張薇同志與市社保局新撫分局、順城分局聯系,由順城分局相關工作人員辦理從順城區建筑工程設計院轉出業務,再由新撫分局相關工作人員辦理轉入業務,現咨詢人已轉回本單位國營大明鐘表眼鏡商店。
咨詢人問題得到圓滿解決,十分滿意。
2012年9月26日,撫順市社保局接到省政務公開轉來的政策咨詢件,編號為235079.咨詢人富靚原為撫順市安置復員軍人,2002年就業于市政公司,2006年與單位解除勞動合同。但由于單位原因未通知富靚本人參加失業人員面試,導致其至今沒有辦理領取失業金手續。
市社保局工作人員張薇非常重視此事,馬上與撫順市社保局新撫分局待遇審理科科長溝通,考慮到咨詢人本人實際情況,確實屬于在未被單位告知的情況下而耽誤了失業金的領取。現由原單位出具具體情況說明,經新撫分局局長批示后,再報市社保局局長審批。富靚應享受2006年11月至2008年1月共15個月的失業金待遇,共計3080元。12月末會打入富靚同志本人銀行賬戶。咨詢人富靚表示十分感謝!
十、存在問題
1、政策宣傳有死角,有拓展空間。
2、政策理解能力和經辦能力有待提高。
3、政策水平低,服務意識差。需內強素質,外塑形象。
十一、2013年工作設想
在上年工作基礎上,總結經驗,找準差距,加大政策宣傳力度,全面開創社保局政務公開工作新局面。
1、全員培訓,提高政策掌握能力和經辦能力。
2、繼續設立政策咨詢窗口、政務公開咨詢臺。堅持執行并完善總值班制度。
3、利用民心網、政務公開網、社保局網站、撫順傳媒網,“微訪談”等多種形式,廣泛宣傳社保政策。
4、繼續開展好“5.15政務公開日”活動。
5、全面完成省民心網,省、市政務公開辦安排的工作任務。