8月13日,市委副書(shū)記、市長(zhǎng)高鍵深入順城區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái),就加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)、提升群眾訴求辦理質(zhì)效等進(jìn)行調(diào)研。
“群眾在哪方面的訴求較多?”“通常多長(zhǎng)時(shí)間能辦結(jié)?”在現(xiàn)場(chǎng),高鍵與一線工作人員深入交流,全流程查看群眾訴求件受理、轉(zhuǎn)辦、回復(fù)等環(huán)節(jié),現(xiàn)場(chǎng)聆聽(tīng)工作人員與多名群眾通話,仔細(xì)詢(xún)問(wèn)當(dāng)前群眾反映較為強(qiáng)烈、區(qū)域較為集中的突出問(wèn)題,與在場(chǎng)的城區(qū)和市直部門(mén)負(fù)責(zé)同志一道,隨機(jī)選取多個(gè)群眾訴求件,認(rèn)真分析各流程、各環(huán)節(jié)具體辦理情況,以提升辦理質(zhì)效為出發(fā)點(diǎn),共同研究提升群眾訴求件辦結(jié)率、滿(mǎn)意率的具體措施。
高鍵指出,12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)是黨委政府連接群眾的橋梁和紐帶,是關(guān)注民生、傾聽(tīng)民意、解決群眾急難愁盼問(wèn)題的重要載體。要堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向,以群眾滿(mǎn)意為最高標(biāo)準(zhǔn),逐個(gè)環(huán)節(jié)剖析辦理過(guò)程中存在的問(wèn)題,拿出切實(shí)有效的具體舉措,不斷提升辦理質(zhì)量,縮短辦理時(shí)限,及時(shí)高效回應(yīng)和解決群眾關(guān)切。要切實(shí)把老百姓的事兒當(dāng)成自己的事兒來(lái)辦,持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng),提振精神狀態(tài),健全工作機(jī)制,做到群眾訴求件件有回音、事事有著落。
高鍵強(qiáng)調(diào),要進(jìn)一步提高群眾訴求辦理數(shù)字化、智能化水平,加大對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度,全面提升與群眾交流溝通、解疑釋惑、情緒疏導(dǎo)等方面的能力。要強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí),少坐辦公室、經(jīng)常到一線,現(xiàn)場(chǎng)與群眾交流互動(dòng),及時(shí)解決群眾訴求,用實(shí)際行動(dòng)進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系。要持續(xù)加強(qiáng)城市管理和社會(huì)治理,從根源上解決群眾關(guān)心關(guān)注的高頻訴求問(wèn)題,切實(shí)增強(qiáng)為民服務(wù)的責(zé)任感、使命感,不斷提升群眾的幸福感、獲得感。
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