撫順：不斷求變 讓居民幸福感“舊地升溫”
悠悠萬事，民生為重。近年來，撫順市始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，想群眾之所想，急群眾之所急，用心用情用力辦好民生實事。供熱涉及千家萬戶、關(guān)系百姓冷暖，是一項重大民生工程。一直以來，撫順新東熱電供暖有限公司全力做好供熱設(shè)施“冬病夏治”工作，有效提升供熱安全穩(wěn)定性，在高質(zhì)量發(fā)展中增進(jìn)民生福祉、提高生活品質(zhì)，托起群眾“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”。
日前，記者跟隨撫順新東熱電供暖有限公司特級151服務(wù)隊來到順城區(qū)新城路中段28號樓開展居民服務(wù)滿意度回訪。回訪中，服務(wù)隊的工作人員與用戶面對面交流，耐心細(xì)致解答用戶提出的問題。用戶對改造后的供暖情況和新東特級151服務(wù)隊的工作給出了好評。
工作人員告訴記者，他們的工作能夠得到用戶的好評，是因為公司始終秉承“讓政府滿意、讓用戶滿意、讓職工滿意”的“三滿意”企業(yè)宗旨，以“溫度+態(tài)度”的服務(wù)理念，盡企業(yè)所能，急用戶之急、想用戶所想，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)。
“三滿意”引領(lǐng)著新東公司躋身于遼寧省供暖先進(jìn)企業(yè)的行列，得到了用戶一致認(rèn)可。員工在一線搶修時，居民自發(fā)送去熱水和晚飯；企業(yè)因供熱管線出現(xiàn)故障貼出向用戶退費(fèi)的通知后，沒有一戶到企業(yè)辦理退費(fèi)手續(xù)。
新東熱電供暖有限公司是全市第一個提出“停水、停電不停供”的企業(yè)。“冬病夏治”也是新東公司在轉(zhuǎn)型之后的又一次升級：即使在夏季，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、不拖沓成為了企業(yè)服務(wù)用戶的另一條“高速路”。
供熱是一項關(guān)乎居民冷暖的民生工程，把服務(wù)用戶放在第一位，做到先讓用戶滿意再考慮經(jīng)濟(jì)效益，是一個供暖企業(yè)發(fā)展壯大的前提。新東公司不計成本做良心企業(yè)，義不容辭踐行社會責(zé)任、國企擔(dān)當(dāng)，彰顯著企業(yè)民生為首的服務(wù)精髓。
作為全省最冷的城市，撫順市有著百年的供熱歷史。2009年之前，撫順市供熱以分散燃煤小鍋爐為主，燃煤小鍋爐存在供熱效率低、污染高、間歇性運(yùn)行供熱質(zhì)量差等一系列問題。
為全面提升城市供熱品質(zhì)，破解城市供熱企業(yè)小、散、弱，抵御風(fēng)險能力差、熱源能力不足、管網(wǎng)老化等制約城市發(fā)展的突出問題，全面提升城市供熱運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量，2009年開始，我市全力推進(jìn)熱電聯(lián)產(chǎn)等清潔能源集中供熱，全面完成城市高污染、低效率的燃煤供熱小鍋爐的拆爐并網(wǎng)任務(wù)，共拆除燃煤供熱鍋爐421臺，并網(wǎng)供熱面積3800萬平方米。城區(qū)形成了以熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱為主、工業(yè)余熱及大型燃煤供熱鍋爐供熱為輔、燃?xì)獾惹鍧嵢∨釣檠a(bǔ)充的高效供熱格局，清潔取暖率達(dá)96%。極大地提升了供熱質(zhì)量，也有效解決了冬季供熱污染問題。
同時，撫順市還建立了供熱指揮調(diào)度平臺，實現(xiàn)對全市熱源、熱網(wǎng)及換熱站運(yùn)行參數(shù)的實時在線監(jiān)管，有效提升了運(yùn)管水平。
下一步，撫順市將繼續(xù)踐行以人民為中心的發(fā)展思想，不斷增強(qiáng)民生福祉，引領(lǐng)城市供熱行業(yè)健康有序發(fā)展，切實保障全市居民安全優(yōu)質(zhì)取暖，為遼寧省實現(xiàn)全面振興新突破貢獻(xiàn)力量。
責(zé)任編輯：李丹