順城區作為我市人口最多的行政區，其12345政務服務便民熱線承載著大量群眾的訴求與期盼。順城區將熱線辦理工作視為聯系群眾的“連心橋”、感知群眾冷暖的“晴雨表”、檢驗政府工作的“體檢單”，不斷推進熱線辦理提質增效。
據統計，截至7月15日，順城區收到省、市平臺交辦案件10602件。在辦理效率與質量上，順城區表現出色，按時反饋率高達99.88%、有效回訪率為95.02%、辦結率為94.82%、滿意率為88.58%。
順城區牢固樹立“群眾利益無小事”理念，堅決貫徹落實省、市關于12345熱線辦理工作的部署，區委、區政府高度重視，定期聽取并專題研究12345熱線辦理工作，區人大、區政協也相繼組織專題調研，并提出建設性意見建議。全區各辦件單位主要負責人統籌協調指揮，分管負責人具體推動，實現了辦件各項工作有專人抓、專人管、專人落實。
順城區建立了“自上而下、自下而上”閉環管理機制，形成“接訴即辦”“未訴先辦”工作模式。同時，成立12345政務服務便民熱線平臺訴求辦理辦公室，并相繼制定多項制度，健全考核制度，堅持日報告、周調度、月通報機制。對于辦理工作不負責、扯皮推諉、玩忽職守、敷衍了事造成不良影響的單位和個人，移交順城區紀委監委處理。
順城區各辦件單位始終堅持“以人民為中心”的發展思想，主動擔當、創新舉措、狠抓落實。特別是對于疑難案件，各單位“一把手”部署謀劃，工作人員認真負責、耐心細致。例如，葛布街道主動承擔拆除費用，幫助訴求人解決了困擾多年的難題；區住建局和區市場監管局面對龐大的投訴量，接訴即辦，積極解決群眾面臨的急難愁盼問題；順城區商務局主動擔當作為，積極介入，承接了順城萬達廣場的服務質量、商戶管理、環境衛生、消費維權等多個方面訴求，既有效回應了群眾關切，維護了消費者權益，也保障了萬達廣場的正常運營秩序。
面對疑難案件，順城區堅持“解決一個問題，破解一類問題”原則，建立了五級遞進式研判機制，并制定了相關制度。經過對疑難案件深入的綜合分析和集中研判，一大批疑難案件得到有效解決，處理效率和質量有效提升，得到了一致好評。
責任編輯：李丹